电商兴起下上海礼品公司不能“坐以待毙”

【上海礼品网讯】电商，不会简单的成为一个公司职能，但可以作为一种全新的工具，对企业的整个市场营销环节和其他职能造成非常大的影响，这里，仅从市场营销的角度，谈谈电商对传统企业营销的促进作用。

传统模式和互联网模式的区别是粗放式营销与精准营销的区别，是广告式营销与数据化营销的区别。线上网商掌握了客户的完整数据，控制了客户信息，可以非常及时的满足消费者的个性化需求。如今信息就是虚拟世界的“货币”，谁控制了信息，谁就掌握了“货币”的发行权和流通权，也就掌握了主动权。

那么传统渠道的弊端到底在哪？很多线下实体店均似路边或商场的活广告，靠本身地理优势以及口碑效应吸引源源不断的客人到店，无需经营客户数据，无需考虑用户体验，无需在意售后服务，只要有热门货品，不断搞促销，业绩就能达标，并没有想过利用线下到店客人的信息去经营，做客户关系管理，进行有针对性的个性化精准营销。

在礼品行业的经营之中，深耕产品质量，服务提质，优化环境，很显然都是在练“内功”；而研究消费者需求，了解消费者喜好，却是在练“外功”。但大多数线下店经营模式中，并没有研究消费者行为、探寻客户需求的专业部门。做到以客户为中心，实际是要建立一套完整的客户关系管理体系。在这个体系中，首先要确立主要的沟通渠道，包括门店内和门店外。

门店外的主要渠道包括微博，微信，网站，企业APP等，这些渠道都可以收集用户信息，与用户沟通，都具备相当广泛的消费者群体；更重要的渠道是门店内，因为消费者在店内已经体验了服务，有了直接接触更易沟通，应该利用消费者在门店的机会，迅速取得顾客信息(手机号码、微博、微信等)。其次，应该制定一套完善的忠诚客户维护计划，包括权益、规则、流程、制度和实施方案。

根据1：25裂变定律，一个消费者可带来一个客户群体。所以，维护忠诚客户是礼品行业每一个线下实体店的必修课。

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