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导致礼品公司客户流失激增的10大行为
作者:管理员    发布于:2018-08-02 16:20:31    文字:【】【】【
常听到和见到身边同行朋友们的做法,感觉客户会被他们这样给弄丢,到底哪些行为是我们作为礼品公司不该有的呢?今天,礼品公司礼品专家来给大家介绍这方面的内容!希望大家多加注意!
1、争辩。与顾客沟通是,我们是在推销产品,不是参加辩论,与顾客辩解解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。首先要理解客户对产品有不同的认识和见解,允许顾客发表不同的意见,礼品公司认为,如果非要和顾客发生激烈的争论,即便胜利了,得到的只是失去了顾客、丢掉了生意。
2、质问。与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的观点,不能强求,无论他买不买你的东西,都不可以用质问的口气与他交谈,最好不要以质问的方式向顾客发问。
3、命令。在与顾客交谈时,态度要和蔼,语气要柔和,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可用命令和批示的口吻与人交谈,要清楚明白你需要永远记住一条,你不是顾客的领导和上级,你无权对顾客指手画脚,下命令或者指示。
4、炫耀。与顾客沟通谈到自己时,要求实事求是的介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以。
5、直白。要掌握与人沟通的艺术,顾客成千上万,千差万别,有各个阶层,各个方面的群体,他们在知识和见解上都不尽相同,我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,要把握谈话的技巧,委婉忠告。
6、批评。在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,千万不要当面批评,更不要大声的指责。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感,与人交谈要多用感谢词,少说批评,旁敲侧击。
7、太专业。在销售产品时,一定不要用过多的专业术语,因为各个行业都有一定特殊性,专业术语固然可以来显示你非常职业,但如果客户不能理解,在他的感觉里与欺骗没有什么区别。
8、独白。顾客谈话,就是与客户沟通思想的过程,这种沟通是双向的。不但我们自己要说,同时也要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人基本情况。
9、冷淡。与顾客谈话时,态度一定要热情,语气一定要真诚,言行举止要流露出真情实感,要热情奔放,情真意切。
10、生硬。员工在与顾客说话时,声音要洪亮,语言要优美,要抑扬顿挫,语气要生动活泼,切忌说话没有朝气与活力。

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