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为顾客的方便与顾客的利益着想
作者:管理员    发布于:2018-03-27 16:31:32    文字:【】【】【

  随着社会的发展,科学技术的进步。人们的购物意识也在不断的提升,在卖方市场向买方市场转移的过程中,消费者在交易过程中占据了主导地位。但是消费者是在交易过程中是弱势群体,这一点毋庸置疑。拿礼品公司举例来说,传统的礼品公司只是单纯的向客户提供广告促销礼品、商务会议礼品或者员工福利品。随着市场地位的转变,现在的礼品供应商不单单向客户提供礼品批发、礼品团购业务,包括礼品方案设计、活动策划、物流配送,售后服务等一条龙服务。礼品业的巨变也说明了市场对各行业的提出了更高的要求,谁能洞察到市场脉象,谁就能主导市场。台湾工业界龙头老大王永庆就是一个最有说服力的例子。

  王永庆15岁小学毕业后,到一家小米店做学徒。第二年,他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。为了和隔壁那家日本米店竞争,王永庆颇费了一番心思。当时大米加工技术比较落后,出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等,买卖双方都是见怪不怪。王永庆则多了一个心眼,每次卖米前都把米中的杂物拣干净,这一额外的服务深受顾客欢迎。王永庆卖米多是送米上门,他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了,就送米上门;等到顾客发薪的日子,再上门收取米款。他给顾客送米时,并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米,他就将旧米倒出来,将米缸刷干净,然后将新米倒进去,将旧米放在上层。这样,米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动,铁了心专买他的米。

  就这样,他的生意越来越好。从这家小米店起步,王永庆最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”。后来,他谈到开米店的经历时,不无感慨地说:“虽然当时谈不上什么管理知识,但是为了服务顾客做好生意,就认为有必要掌握顾客需要,没有想到,由此追求实际需要的一点小小构想,竟能作为起步的基础,逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。”

  这个故事对于我们从事礼品批发、礼品团购的礼品供应商来说,提供了一个方向,也意味着客户对商家提出了更高的要求。用心去研究顾客,研究顾客的心理,研究顾客的需要,研究如何去满足顾客的需要。不单纯卖给顾客简单的产品,而是将顾客的需求变成自己的服务项目,与产品一同给予顾客。

  由此我们更可以看出服务的价值。顾客从其他公司可以买到相同的产品,但从服务好的公司购买,会感觉自己的所得是超于产品价值的,这超出的价值便是服务。令人感动的服务决不仅仅是微笑能涵盖的,它融合在每一个工作的细节里。如果去衡量的话,衡量的标准便是:你是否在与顾客交往的每一个环节上都细心地为顾客的方便与顾客的利益着想了?只有乐于把方便给予他人,把利益给予他人,把温暖给予他人,把服务给予他人,才能塑造出企业独特的魅力,赢得顾客心。

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